Добрый день, 17.12.23 г. в свой день рождения я пришла в кассу театра с паспортом купить билеты со скидкой. Мне было отказано, т.к. с собой у меня не было карты любителя театра (хотя в прошлые года мне продавали билеты при предъявлении паспорта и не просили предъявить карту). По моим ФИО кассир не смог найти карту и сделать скидку. Я съездила домой за картой и предъявила карту, ответ кассира меня просто поразил - "ну не знаю, получится ли". Когда я стала выражать свое негодование по поводу сложившей ситуации - кассир сказала мне либо замолчать, либо она закроет кассу. Потом кассир долго кому-то звонила и с трудом смогла оформить билеты со скидкой. Я наконец-то получила билеты. Как только я зашла домой, мне позвонил кассир! Она что-то не правильно сделала и оплата не прошла (хотя чек у меня на руках) и сказала мне приехать и оплатить или это сделать перед представлением. Я была возмущена, человек даже не счел нужным извиниться за свою ошибку и доставленные неудобства. Как найти в системе карту и сделать мне положенную скидку в день рождения - это нет, а когда ей надо - мой сотовый нашла. Начала давить на совесть, а сама не сочла нужным проявить элементарное приличие и поздравить с днем рождения. Я попросила передать мой номер телефона администратору театра, т.к. я готова оплатить только после того как опишу руководству театра сложившуюся ситуацию. Хотелось бы договориться о времени, чтоб я подошла в кассу для оплаты и меня встретил компетентный сотрудник, который УМЕЕТ работать в системе.. Также хотелось оставить жалобу на кассира за низкий профессионализм, незнание программы бонусов, неумение работать за компьютером и отсутствие элементарного уважения к клиентам (это не единичный случай, так моя подруга 03.09.23 также покупала билеты в свой день рождения с паспортом и картой лояльности, все проходило очень сложно, какие-то бесконечные звонки и консультации со стороны кассира). У вас кассир каждый день выполняет одну и туже операцию и не может запомнить как это делать! Почему у кассиров на столе нет пошаговой инструкции как работать в программе, нет списка бонусов! Нельзя же постоянно по каждому действию звонить и консультироваться! Клиенты должны стоять и тратить лишнее время, пока кассир позвонит (повезло, если дозвонился), потом ждать пока она сообразит что делать, потом пока одним пальцем найдет на клавиатуре кнопку и нажмет ее. Это просто испытание клиентов на терпение.
p.s. До сих пор администратор театра со мной не связался.
Ответ администрации
Здравствуйте!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и омраченный День Рождения. Ваш отзыв передан заместителю директора по работе со зрителями.
Благодарим Вас за то, что помогаете нам стать лучше.
